自動車保険会社の裏事情 実例編その２
前回に引き続き保険会社の悪口です(;^ω^)
前回はお客様に特約が付いてるのにかかわらず、
お客様にご案内をしない保険支払い担当者の話でした。
今回も担当者は同じなんですが、
内容が過失割合の交渉と保険金の支払いについてです。
先ず過失割合ですが、
こちらの担当者が契約者さまにほとんど相談もせず、
相手の保険会社担当に２：８で概ね合意してしまったんです。
事後報告を受けてお客さまに確認したところ、
ちゃんとした説明も相談する時間もなかったとの事。
その上にお客様に電話でこのように話したんです。
「車両の全損価格が５５万円でした。」
驚くことに担当者は過失割合の話をしなんです。
当然お客様は自動車の保険金が
５５万円出ると勘違いされていました。
正確にはこちらの過失分２０％を引いた
４４万円が支払われるはずなのに、
その説明をしてないんです。
私はすぐに担当者に電話して
誤解を解くように指示しました。
と同時に担当者変更もお願いして、
全ての窓口を私にするように指示しました。
因みにお客様の主張は過失０％です。
車も買い替えが必要なので、
私は出来る限り保険金が素早くかつ多く出るように
双方の保険金支払い担当と小まめに打合せをして、
過失割合１５：８５で話をまとめました。
車の全損価格もカーナビ等の
オプションを主張し６０万円までアップさせ、
保険金は５１万円支払ってもらうことになりました。
お客さまにもご納得いただき、
無事に示談成立して新しいお車も買っていただきました。
結果的に下記の様になりました。
過失割合２０：８０→１５：８５
対物保険４４万円→５１万円
代車無し。→同等クラスのレンタカーの代車使用。
一般のお客さまは自動車保険、交通事故に詳しくなくて当然です。
だからこそ安心できる保険会社と契約したいのですが、
日本で大手の保険会社の現状ですらこの程度。
ましてはダイレクト系はさらにひどいところもあるようです。
我々代理店は自動車保険の本当の意味で商品とする
いざ、交通事故時に保険会社とお客様の間に入って、
１２０％お客様の見方になれるのです。
自動車保険の選び方の
ご参考にしていただければ嬉しいです。
それではまた
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担当 広瀬