中古車の不安。

中古車販売を始めて早６年になります。


ここまで決して順調と言うわけではなかったけど、

無事にやって来れたことはお客様を初めとして、

数々のお取引業者の皆様、今までのスタッフのみんな、

アドバイスや応援してくれる友人や先輩方、

家族を初めとする身内の方々、

全ての方に感謝をしています。



さて、かなり綺麗に始まった今日のブログですが、

今日は購入前のお客様の不安と期待について書きたいと思います。



弊社はインターネット利用して遠くのお客様に、

数多くの中古車を販売してきました。

それこそ北は北海道から南は九州地方まで買っていただいてます。



自分で言うのもなんですが、この商売をはじめる前は

インターネットでしかも北海道や九州のような遠方のお客様から、

中古車を買っていただけるなんて信じられませんでした。



逆に自分が６年前に中古車を九州または北海道から買う？

と聞かれたら、

フン！と、鼻で笑っていたでしょう。

ありえない。今流行りで言うところの「ありえんてぃ。」

何でそんな遠くの中古車を買わなきゃいかんのだ！？

カーセンサーでとなりの県に良い車が見つかっても、

買いに行かなかったでしょう。



そんな自分がオークション代行という販売方法で、

インターネットで中古車を販売するようになると、

メチャクチャ遠い県から、

時には海外から問合せが来るではないですか！(ﾟдﾟ)!



そのうち在庫販売も始めると、やはり遠方のお問合せが来るのです。

車には自信がありますから、堂々と販売してきましたが、

逆にお客様に対して本当に大丈夫？？

なんて聞いたくなることもありました。


それでもお電話、メール、アンケートのご意見や、要望、ご質問等を

お聞きして段々と分かってきました。


お客様が不安に思っている気持ちを取り除けるように説明を十分にする。

どんな些細な情報も丁寧に説明する。

情報は全て開示する。

出来る限り写真を多く撮る。

時には動画も取り入れ、実際に動いてる様子を見てもらう。

販売する自分をブログ等で知ってもらう。



以上の事を出来る限り分かりやすく、

お客様にお伝えすることが出来れば、

たと遠方のお客様でもご納得して購入していただける。

と言うことが分かってきました。


これらが全部絶対正しいとは言いません。

それでも自分の販売方法のほとんどは、

お客様に教えていただいたアイディアから来るものです。


普通ならなんでそんな細かいこと聞いてくるの？？

なんてことも自分にとっては大切な大切なご意見です。

お客さまの中古車に対する不安は自分にとってのお宝情報なのです。



ですからどんどんご要望、ご意見をいただければ嬉しいですね。

自分もそうですが、お客様は常に安くて良いものを探しているのですね。